在飯店業，台前是客人不鏽鋼閥，幕後是同仁，這個「裡外都是人」的工作場域中，台北晶華酒店訓練經理朱妙媛先是在第一線服務旅客，憑豐富的實戰經驗升上副理。然而，擔任主管後，她發現自己有本事讓旅客覺得賓至如歸，反倒對如何讓部屬適得其所，感到傷腦筋……。
我23歲當上飯店營運單位的副理，後來投入後勤單位，直到現在。在人資部門，我因為凡事肯做，看到有興趣的業務，還會主動爭取，很快就被升為主管。只是，首先面臨的困擾，就是面對清一色為七、八年級生的年輕部屬。
我是六年級生，從不會拒絕主管的要求。但我發現，七年級同事在被交付他不喜歡的任務時，雖然口頭上沒有回絕，卻感覺得出他在「搖頭」，而八年級同事更會直接說「不」。老實說，我當時不太能接受，只覺得：為什麼他們意見總是那麼多？
年輕同事的自我意識很高，他們總是勇於開口，也會主動爭取感興趣的工作。所以，我開始練習耐心傾聽，讓他們充分表達想法。我的團隊需要支援許多跨部門會議，但我還是堅持每週開一次會，把團隊的大小專案都攤開來討論，開放給他們認領，同時也取得大家的回饋。
金屬加工零件的主要的加工方法有：機械加工、沖壓、精密鑄造、粉末冶金、金屬注射成型。像常見的機械加工就是指通過一種機械設備對於工件的外形尺寸或性能進行改變的過程。按加工方式上的差別可分為「切削加工」和「壓力加工」。沖壓是靠壓力機和模具對板材、帶材、管材和型材等施加外力，使其產生塑性變形或分離，進而獲得所需形狀和尺寸的工件（沖壓件）的成形加工方法。另外還有特種加工、鐳射加工、電火花加工、超聲波加工、電解加工、粒子束加工以及超高速加工等。如車、銑、鍛、鑄、磨、數控加工、CNC數控中心都屬於機加工。
我也試著將專案的發想到執行，全權交給年輕部屬。其實，這能讓他們感到開心，也因為被信任，他們反而主動問我意見，並和我分享看法。雖然這往往是拉扯的開始，因為溝通變得密切，更容易發現彼此意見不同，但我盡可能尊重他們。
不過，必要時，還是得拿出主管的決策權，透過主管的專業與經驗把關專案品質。即使部屬可能埋怨：「就不鏽鋼閥因為你是主管，你說了算？」仍要守住分際，不能因為害怕得罪人，就順從他們的意見。
我也主動讓部屬了解我。金屬加工曾有部屬身體極度不適，卻不願請假回家休息，讓我既擔心又生氣。事隔幾天，我找機會和他說：「你知不知道我那天非常生氣？」希望他也能同理我，理解我的顧慮。
對七、八年級生來說，他們不一定想和我這種「老一輩」的主管當朋友，但是渴望「被傾聽」。當我願意去了解他們，他們就會反過來對我產生信任。再透過這份信任，建立團隊默契。如此一來，當部屬需要你時，他會主動和你說；若沒開口，則是因為他很安心，並且相信你會支持他做的決定。
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